Desigual
Grafitis y retales se unen en el modelo digital
Análisis de los patrones de compra de los usuarios para la mejora de la eficacia comercial y estrategia digital del retail español
¿Qué buscaba Desigual?
Desigual solicitó los servicios de Flat 101 con el fin de optimizar sus resultados en la conversión en su modelo de negocio digital. Haciendo honor a su nombre, estamos llevando a cabo un proyecto sin parangón.
Mediante un análisis exhaustivo de la experiencia de usuario de la web y su diseño de usabilidad, hemos utilizado técnicas de testeo para conseguir potenciar el crecimiento del proyecto a nivel nacional con proyección internacional.
Los pasos a seguir fueron:
- Inmersión en el modelo de negocio digital del cliente.
- Análisis exhaustivo y detallado de la web a nivel de desktop y mobile, para obtener datos cuantitativos y cualitativos del e-commerce.
- Reconocmiento de puntos mejorables del e-commerce y aspectos positivos que reforzar en el proceso de conversión dentro del customer journey.
- Implementación de técnica de estudio UX como el A/B testing y pruebas con usuarios para obtener datos in situ y probar hipótesis sobre la usabilidad.
- Proceso evolutivo de iteración continua enfocando los resultados obtenidos a escalar a nivel internacional los objetivos.
La implementación de test A/B supone lanzar en la web dos hipótesis que consideramos que van a tener un outcome diferente en cuanto a éxito de conversión. Así podemos medir sin perder clientes si algún cambio específico en la web puede mejorar la conversión de alguna manera, e implementarlo de manera permanente.
Los usuarios no entran a una web a pensar, y menos en un e-commerce.
El objetivo es la conversión, y una buena experiencia de usuario se basa en la facilidad para navegar por una web. Cuanto más intuitiva sea la navegación y más simple elegir las opciones más satisfactoria será la experiencia que una persona tenga en nuestra web o aplicación.
